Avalancha de reclamaciones en Reino Unido por las PPI

Avalancha de reclamaciones en Reino Unido por las PPI

Las empresas de gestin de reclamaciones de clientes son crticas con la actuacin de Santander.El sector bancario britnico se ha visto afectado por una avalancha de reclamaciones de ltima hora. Santander inform a las CMC el lunes que empezara a enviar documentacin fundamental directamente a los clientes en lugar de hacerlo a travs de ellos, segn un correo electrnico al que ha tenido acceso Financial Times.Santander UK ha sido acusado de intentar reducir la cantidad que tiene que pagar a las vctimas de la venta fraudulenta de PPI cortando la comunicacin de las empresas de gestin de reclamaciones (CMC por sus siglas en ingls) con los clientes.Segn el banco, el movimiento iba dirigido a «optimizar nuestras investigaciones», pero los crticos denuncian que la estrategia reducira los pagos de compensaciones, ya que la probabilidad de que los clientes particulares respondan a la correspondencia dentro de los plazos de tiempo de los bancos es menor.Santander declar: «Cumplida la fecha lmite para la presentacin de las reclamaciones por PPI, hemos hecho una pequea modificacin en nuestro cuestionario de PPI para garantizar resultados ms rpidos para nuestros clientes. Seguimos reconociendo el importante papel que juegan en el proceso las CMC y las mantenemos informadas cada vez que solicitamos ms informacin directamente al cliente».Varios bancos se han quejado de la baja calidad de la mayora de las ltimas consultas presentadas por las CMC, y de que en su mayora no derivaron en una reclamacin formal y una compensacin.El aluvin de reclamaciones de ltima hora eleva el coste total del mayor escndalo bancario de Reino Unido a ms de 50.000 millones de libras (56.000 millones de euros). Santander, que ha gastado 1.600 millones en compensaciones por PPI, an tiene que decir si reservar ms dinero tras las ltimas reclamaciones recibidas. El banco tuvo que dar a los clientes un da ms de plazo para presentar reclamaciones el mes pasado despus de que el volumen de consultas provocase el colapso de algunos de sus sistemas la fecha de su vencimiento.Los bancos esperaban que la fecha lmite de agosto les permitiese poner punto final a un escndalo que ha lastrado los beneficios y la cotizacin en Bolsa durante casi una dcada, pero pocos estaban preparados para el aumento de las reclamaciones. Algunos bancos recibieron el equivalente a tres meses de reclamaciones el ltimo da del plazo.

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